《新闻广场》杂志专访我公司总经理—张积银先生

《新闻广场》杂志专访我公司总经理—张积银先生

所属类别:[ 消息汇总 ]    发布时间:[ 2010-1-26 0:00:00 ]

福安康的功效吸引了千万听众
——我办“福安康健身热线”节目的体会
徐 健

    健康咨询节目,大多是向厂商收费,宣传介绍一种保健产品,因此,在开办这类节目时,有不少人认为,首先要把厂商服务好,他要求怎么办就怎么办,目的是想把厂商拴住,尽量长时间办下去。然而,笔者在办健康咨询节目中体会到,首先要想到听众利益,要为听众负责。只有让听众接受咨询,自愿购买介绍的产品,那么厂商就会满意,节目也就能办长。笔者是从事体育报道20多年的记者,对“生命在于运动,运动促进健康”也略知其一二。早在1995年南京筹办第三届全国城市运动会期间,笔者在筹办“三城会前六名代表团”竞猜时,南京福安康公司经理张积银就主动找到笔者,希望把他们的福安康有氧健康摇摆机,作为竞猜奖品发给听众。笔者细阅这个产品有关证件和资料,并请一位从事运动推拿的医生评价,他认为这是一个运动保健产品,应对促进人体健康有益。于是,笔者就把这个价值一千多元的福安康有氧健康摇摆机,作为竞猜一等奖奖品,并且随后在体育节目中开办了“福安康健身热线”,每周一次,笔者主持,请公司张经理接受听众热线电话咨询。
    笔者在开始主办这个节目时,心里不免有些疑问,这个小小的摇摆机,它真的能像公司经理介绍的那样,对心脑血管疾病、腰椎部位疾病和肠胃等疾病有很好的康复效果吗?许多听众是冲着电台和笔者的信誉去公司购买该摇摆机的,如果没有效果,怎么办?公司张经理当即表态:使用一个月后,自己感到没有效果,即可到公司原价退货,这一承诺反复地在节目中播出,消除了笔者和听众的后顾之忧。
    笔者在主办节目时,和公司商定,节目指导思想是:播爱心,送健康,服务第一,销售第二。对热线电话听众特别优惠。这一指导思想贯穿到节目始终,有些听众使用后感到效果很好,并有独到见解,笔者就采访他们,请他们自谈体会。
    诸文蔚是本市一名高级教师,曾患有心脏病,在医院进行紧急抢救,使用福安康摇摆机后恢复了健康,曾两次写信给笔者致谢。这次全市喜迎千年撞钟,他们夫妻作为福安康健身热线节目听众代表,幸运地参加了这个有深远纪念意义的撞钟后,感到特别高兴。笔者在主办节目时还和公司商定,对一些熟悉的听众,还可以先试用后付款,或分批付款。江苏省老劳模王学进,听了节目打电话给笔者说,她想购买一台福安康摇摆机,笔者知道她是位盲人,行走不便,回答了她的疑问后,即送机上门,并教她使用方法,嘱咐她如有效果再决定购买。她和丈夫使用一段时间后感到效果不错,即从银行取款购买。一天下午,她请女儿领她步行20分钟到电台,送来了一面锦旗,上面写道:“忠诚于广播事业,热心为听众服务”,表达了她的一片深情,对笔者是鼓励也是鞭策。
    要把健康咨询节目办好、办长,除了认真做好节目热心真诚地为听众服务外,还应该在节目之外下功夫。几年来,笔者围绕节目多次策划举办活动,起到了良好的效果。和南京
    市老年体协、市老龄委、三乐电气总公司等单位举办“三乐杯”红宝石婚健康夫妇时,把福安康有氧健康机、福安康气血养生仪作为活动的全部奖品。1996年四国女排邀请赛在南京举办时,请中国女排试用后,即到公司购买40多台福安康摇摆机。连续两次举办健身之友听众联谊会,请使用过福安康摇摆机的听众和欲购该机的听众,浏览中山陵风景区,登上江苏南京广播电视塔,还邀公司经理到老年体协基层活动场、企业健身广场、部队干休所和听众见面、交流。通过这一系列活动,既宣传了节目指导思想,介绍了产品功能,更是让听众在游览活动中感到健康对晚年生活的意义。老年人恢复健康后走出家门,看看南京改革开放后带来的变化,领略祖国大好山河的美景,心情更加舒畅,大家在一起交流也就更加亲切可信,从听广播不见面的听众,到走到一起交流成为朋友,空中桥梁也就看得见,摸得着,联结的友谊也就更加深刻。
    笔者感到,电台咨询节目的听众,绝不同于商店消费的顾客,电台咨询节目听众购买介绍的产品,他们心里比较放心,你热心真诚地为他服务,他也会热心真诚地向你畅谈使用后的体会。许多老年听众打电话或者来信说,过去有病在身,家里冷冷清清,自己子女以及邻居朋友也很少来往,现在使用福安康摇摆机和气血养生仪,身体恢复健康后,亲朋惊喜,家里人来人往热热闹闹,他请人到家里试用,还推荐人去公司购买。90多岁的五保户老人赵其斌,参加活动得奖获得一台福安康脚底气血养生仪,使用后两腿走路更加有劲。一天早晨,他到随家仓广场锻炼身体,拾到装有一千多元钱的皮包,于是立即交到居委会让失主认领。他在当天上午到电台看望笔者,说要感谢笔者给他这台气血养生仪,带来了健康,使他有机会锻炼身体,才会拾到这笔钱上交,做了好事。82岁高龄的南京军区官俊亭将军,使用福安康摇摆机后恢复健康,重新走到水塘边垂钓,1998年9月28日钓到第一条鱼,即让夫人把鱼送给福安康公司。原南京军区政委傅奎清将军使用福安康摇摆机后,特泼墨挥豪书写十个大字:“家有福安康,全家保健康”赠给公司,表达了他的一片深情。
    本台举办的福安康健身热线节目,开办5年造福于数万名听众,许多听众来信说电台为人类健康事业办了一件大好事。为把节目办好、办长,除了为听众服务,举办活动增进友谊,笔者还经常听取听众意见,时时想听众所想,不断地改进节目内容,在介绍产品功能时,传播健康知识,回答听众关心的问题。
    根据收听率调查,本咨询节目时段有上百万听众收听。每到本节目开播时,总是热线电话不断,听众热情,同病相怜,使用后取得效果总想告诉别人,解除其他病患者的痛苦。有的人想听,有的人半信半疑,听了两三年后才下决心到公司试用、购买。有的人身体健康,也想听一些健康知识,笔者就和公司联系,少接电话,多讲健康知识。公司张积银经理对人体生理学有深刻研究,被江苏省高等教育学会聘为生理学教授,他曾在节目中系统地主讲脑部、心脏、腰部、脚部有关的健康知识,受到了听众的欢迎。笔者还请市老年大学的有关专家主讲健康知识和健康信息,听众也爱收听。保健产品重在保健,疾病应以预防为主,一位听众中风后打电话给笔者想购买摇摆机,笔者只好对他说,先去医院看病,等病情稳定后,再考虑是否买摇摆机运动康复。他感到非常后悔,没有做到预防为主。
    随着人们温饱问题的解决,健康长寿已成为人们生活向往的主题,各种保健器材也纷纷打进市场,品种繁多的摇摆机令人们眼花缭乱。然而,各种摇摆机价格不一,质量不一,对防治一些中老年人慢性疾病,效果不一,时间一长,也就经不起人们的检验。有的不再做广告宣传,只好无声无息。有的只好关门走人。有的商店卖出的摇摆机坏了后无处修理,害了这些消费者。正因为有以上类似情况,一些听众在收听福安康健身热线节目时,也有顾虑,他们怕节目停办,失去电台的依靠;怕公司赚钱后走人,机子坏了无处修理。对此,公司张经理多次表示,福安康健身热线节目,作为公司和听众联系的桥梁,将长期办下去。公司在坚持服务第一的情况下,也坚持产品质量第一,坚持免费试用,上门服务,终身包修,把开发高科技保健产品作为一项健康事业。公司信守企业营销信誉,是本台举办福安康健身热线节目的根本保证。

    作者:徐健,南京人民广播电台资深记者。原文刊登在《新闻广场》杂志2000年第3期。1995年起,连续六年主持的福安康热线,受到听众广泛的好评。